售后，一個(gè)全世界都比較頭疼的問題，同時(shí)又是企業(yè)中**大開銷之處。如今電商的誕生，這個(gè)讓人頭疼的問題難度再次升級(jí)。傳統(tǒng)銷售模式中，我們?cè)谌伺c人面對(duì)面交流之時(shí)。我們可以從談吐，衣著，舉止判斷個(gè)人喜好。如果是老練的銷售員，還可能判斷出顧客對(duì)什么感興趣，什么不感興趣，從而來選擇投其所好的方式達(dá)成交易。即使出現(xiàn)售后問題，因?yàn)樵谑矍暗倪^程中彼此有過接觸，所以也不會(huì)太過分，這就是人格魅力。

那么我們電商只能通過文字來交流表達(dá)，所以在人格魅力上這一點(diǎn)就要比傳統(tǒng)模式上差了許多，畢竟不是人人都能筆下如龍舞，思維快如閃的。那么我們就要提到之前帖子中所說過的一個(gè)重點(diǎn)“原則”。從初期我們剛開店開始，那個(gè)時(shí)候雖然我們?yōu)榱诉_(dá)成一筆交易，可能會(huì)滿足對(duì)方所有要求，只為那一個(gè)閃閃的信譽(yù)。在這個(gè)信譽(yù)產(chǎn)生的過程中又難免提心吊膽，終于塵埃落定后才有松口氣的喜悅。當(dāng)然有時(shí)候等來的，也許是那無端端的一個(gè)差評(píng)。任由我們?nèi)绾谓忉專步^不會(huì)體諒你一點(diǎn)。沒辦法，我們也不能說他錯(cuò)，因?yàn)檎f話確實(shí)是人家的權(quán)利。

要說售后，那我們就得先談市場定位。什么是我們電商的市場，毋庸置疑，絕對(duì)是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)群體。那么在這么龐大的群體中，如何鎖定目標(biāo)，確認(rèn)他或者她就是適合我的消費(fèi)人群呢？答案非常簡單，那就是選擇那些**不消耗你時(shí)間的顧客。為什么這么說呢？大家應(yīng)該都有過經(jīng)歷，一個(gè)好的顧客他自己就擁有判斷是非的能力，所以他不需要去咨詢你什么，自己完全可以搞定。所以當(dāng)這種人選定某種商品的時(shí)候，直接就下單付款完事走人了。就連你想跟人家說句話得機(jī)會(huì)都不給你，這就是好的消費(fèi)群體，也絕對(duì)是適合你的群體。這么說原因有二，**點(diǎn)，來到你店里說明他有這方面的需求，這就證明了你的商品是可以供應(yīng)給他的。第二點(diǎn)，具備消費(fèi)能力，直接下單毫不猶豫，說明你的價(jià)位和商品他都認(rèn)同。是不是很簡單，其實(shí)往往我們覺得復(fù)雜的事情，道理卻相當(dāng)簡單。

因?yàn)檎駝?dòng)篩行業(yè)為一個(gè)特殊的領(lǐng)域，為了避免不必要的售后投訴可以從以下幾點(diǎn)著手

1.電子商務(wù)給我們提供了一個(gè)產(chǎn)品的展示平臺(tái)，有時(shí)候不一定要在線上交易，可以采取線上線下的方式同時(shí)進(jìn)行，簽訂合同按合同來辦事，從而避免一些無理的售后服務(wù)

2.對(duì)于一些特殊定購的設(shè)備，我們?cè)诳蛻糍徺I前告訴客戶這是不能退貨的，但是我們可以修改和保修

3.像振動(dòng)電機(jī)這種小型設(shè)備我們因提前告知其保修時(shí)間，過了這個(gè)期限我們只收取維修的成本費(fèi)用